민원인 68명 대상 설문, 78%의 민원인이 “만족한다”
흥덕구는 지난 4월부터 10월까지 7개월 동안 문화·체육 등록신고자 68명을 대상으로 민원인 만족도를 조사했다.
조사에는 민원처리 법정기한 단축처리, 민원처리 현장확인 사전예약제, 민원처리 후 알림 문자서비스, 민원인 방문시 구비서류 및 처리절차 안내 등 총 9개 항목에 대한 설문으로 진행했다.
설문결과 53명의 민원인이 만족하다고 응답했고, 15명의 민원인은 보통이나 불만족하다고 응답했다.
흥덕구는 지난달 315건의 민원처리 완료 문자 서비스, 116건의 현장 방문 사전예약 서비스를 제공했고, 62%의 민원을 처리기간을 단축해 처리했다.
또 직원 친절도 향상을 위해 하반기 구청 자체 친절교육 과 월 1회 부서 친절교육을 실시했다.
이관동 행정지원과장은 “문화․체육업무는 평상 시 민원이 많이 발생해 보다 친절한 고객맞춤형 민원처리를 위해 설문을 실시했는데 만족한다는 응답이 많이 나와 놀라웠다”라고 말했다.
이어, “앞으로 부족한 부분을 보완하고 개선해 모든 민원인이 만족할 수 있는 다양한 시책을 추진해 나가겠다”고 전했다.