한국서비스진흥협회 운영 CS Master 자격 취득

▲ 【충북·세종=청주일보】충북 청주시시설관리공단, 고객만족경영 전문가 육성박서은 기자
【충북·세종=청주일보】박서은 기자 = 충북 청주시시설관리공단(이사장 한권동)은 고객의 의식수준 향상과 지식의 정보화 등 서비스 환경의 변화와 더불어 대두되고 있는 고객만족의 중요성을 인지하고, 내부적으로 임직원들의 교육기회 확대 및 CS역량 강화, 외부적으로 최고의 서비스 제공을 통한 최상의 고객만족도 달성을 목적으로 고객만족경영 전문가 육성에 노력하고 있다.

지난 2008년 한국서비스품질 우수기관(SQ)인증을 획득한 이후 효율적 서비스 관리와 개선으로 인증을 유지해오고 있는 청주시시설관리공단은 SQ 인증기관인 한국서비스진흥협회가 운영하는 CS Master 자격 취득과정에 지원하여 19명의 임직원이 자격을 획득하였다고 밝혔다.

이번 자격 취득은 “행복을 전하는 고객만족경영”이란 32차시의 교육과정을 모두 이수하고 2회에 걸친 평가에서 70점 이상을 달성해야 자격이 부여되는 과정으로, 청주시시설관리공단의 임직원들은 근무시간 후나 휴일을 이용해 CS 역량 향상을 위해 노력한 결과 참여직원의 90%가 자격을 획득하는 성과를 거뒀다.

한권동 이사장은 “공단 최고의 가치를 ‘고객’으로, ‘고객만족경영’을 지향가치로 삼아 전 임직원이 CS Master로서의 역량을 갖추고, 지식을 실천할 수 있는 최고의 고객만족 공단이 될 수 있도록 끊임없는 지원과 노력을 하겠다”고 밝혔다.

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