영동군·영동경찰서, 폭력 등 악성민원 적극대처
군은 14일 군청 상황실에서 박세복 영동군수와 김영호 영동경찰서장 등 관련공무원 8명이 참석한 가운데 민원부서 안전한 근무환경 조성을 위한 업무협약식을 가졌다.
이는 최근 신변을 위협하는 특이민원 증가에 따라 민원부서의 공무원과 방문 민원인이 폭력 등 위험요소 노출에 따른 대응체계 마련을 위한 조치다.
특히, 최근 경북의 한 자치단체에서 민원인이 엽총을 발사해 공무원 2명이 숨지는 등 강력사건이 연일 이어짐에 따라 박세복 군수는 악성고질 민원에 대한 대응방안을 지시했다.
이에 군은 군청 및 읍면 민원실을 비롯해, 주민복지과, 환경과, 건설교통과 등 민원부서 총 20개소에 비상벨을 설치하고, 경찰서와 협의하여 긴급상황 발생시 비상벨을 누르면 112 상황실로 자동 연계되는 핫라인을 구축키로 했다.
사업의 일환으로 양 기관은 14일 업무협약을 가졌으며, 협약에 따라 군민의 안전한 환경 제공을 위해 상호 연계체계를 구축한다.
영동군은 비상벨 시설 설치와 비상대응역량 강화를 위해 노력하고, 영동경찰서는 비상사태 발생시 즉시출동 태세를 갖춘다.
군은 이 협약으로 인해 군민중심의 맞춤형 서비스 환경이 조성되고, 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 사고의 비상대응역량을 강화함으로써 신뢰받는 행정을 구현할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
박세복 군수는 “체계적 안전망을 구축해 폭력 등 위험상황에 무방비로 노출돼 있는 공직자들의 심리적 불안을 해소하고자 노력했다”며, “이로 인해 군민들에게 더 나은 행정서비스 제공에도 도움이 될 것”이라고 밝혔다.
한편, 영동군은 민원CCTV 설치, 행정전화 녹취기능 도입, 공직자 특이민원 응대 매뉴얼 제작, 특이민원 피해신고센터 설치 등 효율적 군정업무 수행을 위한 안전 근무 환경 조성에 노력하고 있다.